Retour- en restitutiebeleid
Herroepingsrecht en retourtermijn Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Daarnaast hebben consumenten binnen de Europese Unie recht op de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, waardoor u het recht hebt om uw bestelling zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.
Voorwaarden voor retournering Om in aanmerking te komen voor retournering of terugbetaling, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel is ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd
- Het artikel zit in de originele verpakking
- Alle labels en/of zegels zijn intact
- U beschikt over een aankoopbewijs (zoals een orderbevestiging of factuur)
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Een retour aanvragen Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: 📧 info@lumiva.nl Nadat wij uw retourverzoek hebben ontvangen, zullen wij dit beoordelen. Als de retour wordt goedgekeurd, ontvangt u:
- Retourinstructies
- Een retourlabel (indien van toepassing)
- Het retouradres: Naishi Warehouse 5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster Choujiang Street, Yiwu City Zhejiang Province, China Postcode: 322100
❗Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als een artikel:
- Defect is
- Beschadigd is
- Of verkeerd is geleverd
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lumiva.co, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd De volgende artikelen zijn uitgesloten van retournering, tenzij anders overeengekomen:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Hygiëne- of persoonlijke verzorgingsproducten
- Bederfelijke goederen
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
- Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen
Als u niet zeker weet of een artikel in aanmerking komt voor retournering, neem dan vooraf contact met ons op.
Ruilen Wij bieden geen directe omruilservice aan. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is:
- Stuur het oorspronkelijke artikel terug
- Plaats een nieuwe bestelling zodra de retourzending is goedgekeurd
Terugbetalingen Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u per e-mail op de hoogte of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als de terugbetaling is goedgekeurd:
- Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
- Binnen 10 werkdagen na goedkeuring
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lumiva.nl.
Contact Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of annuleringen kunt u contact met ons opnemen via: 📧 info@lumiva.nl
Bedrijfsnaam: Keystone Operations LTD
Bedrijfsregistratienummer: 79662578
Adres: Flat 2304, 23/f, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong